Política geral de cancelamentos e reembolsos

O resumo de cancelamento apresenta orientações gerais; não calcula a elegibilidade nem o valor individual de reembolso. Confira as condições da compra original. Kit retirado não aprova nem impede, por si só, todo reembolso: registre a análise do organizador.

Pedido concluído com participação ainda confirmada ou estorno falho é uma divergência a conciliar. Atualize a participação e o financeiro e procure o Support com a referência da compra antes de repetir qualquer estorno. A fila de pedidos pendentes não inclui pedidos concluídos ou não aprovados; ativar o controle externo de kits não reabre pedidos antigos.

Nos pedidos elegíveis ao reembolso integral antes do início, o total capturado não é reduzido pela proximidade do horário nem por tarifa do processador. O horário do pedido precisa ser preservado. Só anuncie vaga liberada e QR invalidado quando a participação tiver sido efetivamente cancelada.

Depois do início, não há reembolso automático de presença. Evento não realizado, duplicidade, falha da plataforma e outras hipóteses legais seguem análise excepcional.

Kit retirado exige análise manual do organizador antes de decidir cancelamento e reembolso. Em controle externo, ausência de baixa no Groopin significa retirada desconhecida, não kit não retirado. Confirme a entrega com o organizador e preserve a evidência; a retirada não é motivo para negativa automática de todo reembolso.

Confira o lote e a compra original: vendas antigas com kit não são equivalentes a novas vendas sem kit. Em participação individual, o organizador abre Evento > Participantes > Pedidos de cancelamento, verifica também entregas externas e registra situação do kit, decisão e justificativa. Somente eventos explicitamente marcados em Pedidos de cancelamento > Controle externo de kits exigem essa análise de novas solicitações pagas por retirada desconhecida, inclusive compras antigas. Sem essa marcação, a ausência de dados antigos de kit não cria a exigência. Desmarcar não dispensa pedidos já recebidos; retiradas registradas no Groopin continuam exigindo análise. Aprovar apenas encaminha o processamento: não comprova presença cancelada nem estorno liquidado. Se a opção não estiver disponível para seu modelo ou permissão, procure o Support.

Primeiro diferencie desistência individual, cancelamento total, cancelamento de uma ocorrência, adiamento, mudança relevante, chargeback e falha de devolução. Depois confirme quem pagou, se o evento começou e se o dinheiro passou pelo Groopin.

Uma lacuna de automação não elimina direitos. Pedido com vários participantes, parte de evento multidia, adiamento e mudança relevante devem seguir para atendimento sem rateio, crédito ou aceite improvisado.

Cancelamento total fecha vendas, cancela pendências e inicia reembolsos. Chargeback cria caso operacional; resultado incerto entra em conciliação; pagamento externo só é baixado como devolvido com comprovante.

Se o organizador não tiver saldo disponível, o participante continua protegido e os custos comprovados são tratados no saldo e nos recebimentos futuros do mesmo titular financeiro.

O mesmo identificador recebido novamente é tratado de forma idempotente. Se outro identificador do gateway chegar para a mesma cobrança, o valor adicional fica fora do saque e o caso segue para conciliação financeira.

O Groopin não inicia um estorno apenas pela suspeita. O Support confirma as duas capturas e o pagador antes da devolução. Se a falha foi causada pelo Groopin, o custo comprovado não é transferido ao organizador.

O participante nunca recebe menos por causa da tarifa do processador. Cancelamentos do participante ou do organizador deixam com o organizador apenas o custo real que o extrato comprovar não ter sido devolvido. Erro comprovado do Groopin é custo do Groopin.

Estimativa não cria saldo. Se a tarifa for revertida depois, o lançamento é desfeito ou vira crédito para o organizador.

Custos conciliados reduzem o saldo disponível e são compensados em recebimentos futuros do mesmo CPF ou CNPJ, sem juros ou multa. Se ainda houver saldo líquido suficiente, o organizador pode sacar a diferença.

Custos ordinários não bloqueiam automaticamente novas vendas. Valores contestados ficam fora da compensação automática durante a análise.

Quando o integrante cancela a renovação, mantém o acesso até o fim do ciclo já pago. Se o organizador retirar imediatamente um acesso pago, o reembolso integral do ciclo afetado deve ser iniciado antes do encerramento definitivo.