KYC, TAXAS, STATUS E REEMBOLSOS
Política geral de cancelamentos e reembolsos
Saiba o que acontece com presença, cobrança, reembolso, tarifa e saldo do organizador em cada situação.
RESPOSTA DIRETA
Antes do início do evento, o cancelamento da presença elimina cobranças não pagas e devolve integralmente pagamentos confirmados, inclusive a taxa Groopin. Custos do processador nunca são descontados do participante. Cancelamento total, uma ocorrência recorrente, chargeback, falta de saldo e falha de devolução possuem acompanhamento financeiro; pedidos com vários participantes, evento multidia, adiamento e mudança relevante ainda podem exigir atendimento porque nem todas as escolhas estão automatizadas.
Passo a passo
- 1Identifique quem cancelou e quando
- 2Confira se a cobrança foi paga
- 3Aplique o reembolso integral antes do início
- 4Acompanhe a confirmação e a conciliação
Antes e depois do início
Antes do início não há multa, retenção nem redução por proximidade: pagamento confirmado recebe 100% e cobrança pendente é cancelada. A vaga é liberada.
Depois do início, não há reembolso automático de presença. Evento não realizado, duplicidade, falha da plataforma e outras hipóteses legais seguem análise excepcional.
Como identificar o cenário
Primeiro diferencie desistência individual, cancelamento total, cancelamento de uma ocorrência, adiamento, mudança relevante, chargeback e falha de devolução. Depois confirme quem pagou, se o evento começou e se o dinheiro passou pelo Groopin.
Uma lacuna de automação não elimina direitos. Pedido com vários participantes, parte de evento multidia, adiamento e mudança relevante devem seguir para atendimento sem rateio, crédito ou aceite improvisado.
Casos já acompanhados
Cancelamento total fecha vendas, cancela pendências e inicia reembolsos. Chargeback cria caso operacional; resultado incerto entra em conciliação; pagamento externo só é baixado como devolvido com comprovante.
Se o organizador não tiver saldo disponível, o participante continua protegido e os custos comprovados são tratados no saldo e nos recebimentos futuros do mesmo titular financeiro.
Possível pagamento duplicado
O mesmo identificador recebido novamente é tratado de forma idempotente. Se outro identificador do gateway chegar para a mesma cobrança, o valor adicional fica fora do saque e o caso segue para conciliação financeira.
O Groopin não inicia um estorno apenas pela suspeita. O Support confirma as duas capturas e o pagador antes da devolução. Se a falha foi causada pelo Groopin, o custo comprovado não é transferido ao organizador.
Quem absorve a tarifa
O participante nunca recebe menos por causa da tarifa do processador. Cancelamentos do participante ou do organizador deixam com o organizador apenas o custo real que o extrato comprovar não ter sido devolvido. Erro comprovado do Groopin é custo do Groopin.
Estimativa não cria saldo. Se a tarifa for revertida depois, o lançamento é desfeito ou vira crédito para o organizador.
Proteção do saldo
Custos conciliados reduzem o saldo disponível e são compensados em recebimentos futuros do mesmo CPF ou CNPJ, sem juros ou multa. Se ainda houver saldo líquido suficiente, o organizador pode sacar a diferença.
Custos ordinários não bloqueiam automaticamente novas vendas. Valores contestados ficam fora da compensação automática durante a análise.
Planos do grupo
Quando o integrante cancela a renovação, mantém o acesso até o fim do ciclo já pago. Se o organizador retirar imediatamente um acesso pago, o reembolso integral do ciclo afetado deve ser iniciado antes do encerramento definitivo.
CHECKLIST
Antes de publicar
- Evento ainda não começou
- Origem do pagamento confirmada
- Total capturado conferido
- Operação idempotente
- Tarifa conciliada no extrato
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre este tema
Cancelei uma hora antes. Recebo tudo?
Sim. Se o evento ainda não começou e o pagamento foi confirmado, a regra geral devolve integralmente o total pago.
O Groopin pode descontar R$ 0,99 do meu PIX?
Não. A tarifa do processador não é descontada do participante.
Um custo de reembolso bloqueia as vendas do organizador?
Não automaticamente. O custo comprovado reduz o saldo disponível e é compensado em recebimentos futuros. Restrição comercial é uma medida extraordinária de risco, não uma consequência automática de um valor pequeno.
Pagamento feito direto ao organizador é estornado pelo Groopin?
Não. Quem recebeu fora da plataforma precisa devolver fora dela e registrar a resolução.
Fui cobrado duas vezes. Devo tentar pagar novamente?
Não. Atualize a cobrança uma vez e procure o Support. Se o gateway informar dois pagamentos distintos para a mesma cobrança, o valor adicional fica retido para conciliação e não é liberado ao organizador até a análise.