Última atualização: 10/09/2026 · Versão 1.2.0
A plataforma Groopin é operada por C2R TECNOLOGIA LTDA - ME, nome fantasia C2R TECNOLOGIA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.343.333/0001-70, com sede em Rua Visconde de Pirajá, nº 414, sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905.
Canais oficiais: [email protected] e +55 21 99630-8416.
Os pagamentos realizados na plataforma Groopin são processados pela Asaas Gestão Financeira S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21), empresa de tecnologia financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil. O Groopin não armazena dados completos de cartão de crédito; esses dados trafegam exclusivamente para o gateway em canal criptografado.
Todo pagamento passa pelos seguintes estados, rastreados na plataforma:
As condições comerciais vigentes podem ser consultadas na página pública de taxas e recebimentos. O valor exato devido pelo participante e os descontos aplicáveis ao organizador são exibidos antes da confirmação da cobrança. Custos de processamento variam conforme o meio de pagamento e podem existir condições específicas registradas para o organizador.
As taxas podem ser atualizadas para refletir custos de processamento, evolução dos serviços ou condições comerciais. Mudanças relevantes que afetem organizadores serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail, notificação na plataforma ou outro canal cadastrado. A página de taxas informa quando a condição foi consultada; o checkout exibe a condição efetivamente aplicável àquela transação antes da confirmação. Alterações futuras não modificam retroativamente uma cobrança já confirmada.
Em eventos que cobram pelo Groopin, adicionar quem pagou por fora ou conceder uma cortesia acima do limite pode gerar taxa para o organizador, após o aceite do responsável financeiro. A taxa e o limite gratuito aparecem antes da confirmação, conforme as condições do evento. Cortesias e cupons que deixam o ingresso gratuito usam o mesmo limite. Participações já incluídas em um plano e inscrições gratuitas não usam esse limite.
Não há cobrança duplicada da taxa pela mesma inclusão confirmada. As taxas são apresentadas por evento e podem ser descontadas do saldo ou dos valores disponíveis a receber no Groopin. Pagamentos recebidos por fora não entram nesse saldo. Quem aguarda vaga não gera taxa de inclusão. Quando permitido pela política do evento, remover uma participação antes do início e sem entrada registrada libera a cortesia ou cancela a taxa. Taxas já descontadas ficam a devolver ao organizador.
Futebol, eventos gratuitos, exclusivamente externos e inclusões anteriores ao aceite não recebem essa nova taxa. O Pix pago pelo link do convidado segue as regras de recebimento, retenção, repasse e reembolso do evento. Criar conta é opcional para pagar; os dados do pagador e a confirmação do pagamento continuam necessários.
Se o organizador cancelar o evento ou encerrar uma oferta que não será entregue, cobranças pendentes são canceladas e os pagamentos elegíveis são devolvidos integralmente ao participante. O Groopin deixa de receber sua taxa de serviço nessa venda. A devolução só é concluída quando o processador financeiro a confirmar.
Pedir cancelamento não comprova que a participação foi cancelada nem que houve devolução. Antes do início, o cancelamento elegível encerra a cobrança não paga e, quando há reembolso integral aplicável, considera o total pago, inclusive a taxa de serviço do Groopin. Kit retirado exige análise manual do organizador. Quando a entrega é controlada fora do Groopin, a ausência de registro deixa a retirada desconhecida e exige confirmação com a organização. Tarifas não devolvidas pelo processador não são descontadas do participante. Depois do início do evento não existe cancelamento automático de presença com reembolso; erro, duplicidade, cancelamento do organizador e demais hipóteses legais seguem o tratamento financeiro excepcional.
Para compras realizadas online, o participante pode exercer o direito de arrependimento nos termos e no prazo do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A regra geral do Groopin para presença em evento prevê reembolso integral para cancelamentos elegíveis antes do início, sem redução por proximidade do horário. Entrega de kit ou serviço já utilizado exige análise da situação concreta, sem negativa automática e sem afastar direitos legais aplicáveis.
Ingressos e inscrições em eventos presenciais já realizados não são reembolsáveis, salvo nos casos previstos em lei ou no regulamento do evento.
O Groopin não cria dívida por estimativa. Depois do estorno, o extrato do processador é conciliado. Se uma tarifa cobrada na transação não for devolvida, o custo efetivamente comprovado será assumido pelo organizador quando o cancelamento partir do participante ou do organizador; quando decorrer de erro imputável ao Groopin, o custo será assumido pelo Groopin. Se o processador devolver a tarifa depois, o lançamento será desfeito e eventual valor já compensado será creditado ao organizador.
Um custo conciliado de responsabilidade do organizador pertence ao mesmo titular financeiro (CPF ou CNPJ), ainda que tenha surgido em outro grupo. Ele pode ser compensado, sem juros ou multa, em recebimentos futuros de eventos, planos, produtos, campeonatos e demais ofertas desse titular. A ordem é: custo do gateway da venda atual, taxa Groopin da venda atual, líquido do organizador, compensação de saldo anterior e, por fim, valor disponível para saque. Checkouts e novas vendas continuam funcionando para permitir a regularização. O custo reduz o saldo sacável, sem bloquear todo saque quando houver saldo líquido suficiente. A conciliação técnica e a memória detalhada ficam preservadas na auditoria financeira do Groopin. O organizador pode solicitar esclarecimento ou revisão pelo suporte quando identificar divergência no saldo. Não há juros, multa ou cobrança baseada em estimativa.
O assinante pode interromper renovações e manter o acesso até o fim do ciclo já pago. O encerramento imediato pelo assinante durante um ciclo pago exige análise da elegibilidade de reembolso. Se o organizador encerrar imediatamente o plano ou retirar o acesso que já foi pago, o Groopin solicita primeiro o reembolso integral do ciclo afetado e somente depois encerra o vínculo. Cobranças futuras ou pendentes são canceladas; o custo efetivo de gateway não devolvido segue as regras dos itens 5.5 e 5.6.
O Groopin pode bloquear ou reter valores em caso de: suspeita de fraude, evento fictício, irregularidade cadastral, reclamações reiteradas, chargeback em análise, investigação interna, determinação do gateway, obrigação legal ou regulatória. O desbloqueio ocorre após resolução da pendência.
Cobranças recorrentes de mensalidade ou assinatura de grupo seguem a política de renovação automática configurada pelo organizador. O participante pode cancelar a renovação a qualquer momento e manter o acesso até o fim do ciclo pago. No cancelamento imediato, cobranças pendentes são removidas; pagamentos do ciclo atual seguem a política apresentada antes da ação, o consumo do benefício e a lei. Se o organizador encerrar uma oferta já paga que não será entregue, deverá providenciar o reembolso aplicável, acompanhado até a confirmação do processador.
Para contestações, disputas ou dúvidas financeiras: [email protected] ou pelo telefone +55 21 99630-8416. Inclua o número da cobrança, data e descrição da ocorrência.