KYC, TAXAS, STATUS E REEMBOLSOS
Cartão recorrente: desconto, tentativas e falhas de pagamento
Entenda quando o cartão pode ser reutilizado, como o desconto é aplicado e por que nem toda tentativa sem sucesso é uma recusa.
RESPOSTA DIRETA
O cartão só pode ser reutilizado em um plano recorrente quando esse meio estiver disponível e o pagador aceitar a cobrança automática. Antes de tentar pagar novamente, confira o status: a tentativa pode ter sido recusada pelo emissor, ter sofrido uma falha técnica ou ainda estar sem confirmação. Descontos dependem da condição apresentada para o plano e o valor efetivamente pago é o valor capturado pelo meio de pagamento.
Passo a passo
- 1Abra a cobrança atual em Minha Carteira
- 2Confira total, desconto, meio e status
- 3Siga a orientação correspondente ao tipo de falha
- 4Procure o Support se houver divergência ou possível duplicidade
Cartão salvo não significa cobrança automática
O plano precisa aceitar cartão recorrente e o pagador precisa dar consentimento explícito no checkout. Sem essas duas condições, o cartão salvo não deve ser cobrado automaticamente.
Para cadastrar ou trocar o cartão, use apenas o checkout seguro. O Groopin e o Support não solicitam número completo, código de segurança ou foto do cartão por mensagem.
Separe recusa, falha técnica e resultado desconhecido
Limite insuficiente, cartão vencido, bloqueado ou dados inválidos podem gerar uma recusa atribuída ao cartão. Nesse caso, confira os dados ou escolha outro meio disponível.
Uma falha técnica não deve ser tratada como erro do cliente. Quando o resultado ainda não foi confirmado pelo provedor, atualize a cobrança antes de tentar novamente para evitar duplicidade.
Desconto é uma condição do plano
Não existe um desconto único para todos os grupos. Confira na cobrança o valor nominal, o desconto elegível e o total antes da confirmação.
No plano específico do Sports Resenha, a configuração vigente apresenta R$ 60,00 como valor nominal e R$ 14,80 de desconto elegível, resultando em R$ 45,20 quando a condição estiver válida. Esses valores não se aplicam automaticamente a outros planos.
O valor pago precisa bater com a cobrança
Recibo, conciliação, saldo e repasse devem considerar o valor efetivamente capturado. Se o total cobrado for diferente do checkout, não faça outra tentativa antes da conferência.
Abra atendimento quando houver cobrança duplicada, pagamento concluído que continua pendente, perda de desconto depois de falha técnica ou status que permanece indefinido.
CHECKLIST
Antes de publicar
- Plano e grupo corretos
- Valor e desconto conferidos
- Status atualizado
- Nenhum dado completo do cartão compartilhado
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre este tema
Salvar o cartão ativa a recorrência?
Não sozinho. O plano precisa aceitar cartão recorrente e o pagador precisa consentir com a cobrança automática.
Toda falha remove o desconto?
Não. Falha técnica ou resultado desconhecido não deve ser tratado como atraso causado pelo pagador. A condição final depende da política apresentada para o plano.
Posso pagar novamente quando o status estiver indefinido?
Atualize e confira a cobrança primeiro. Uma nova tentativa antes da confirmação pode gerar pagamento duplicado.