CADASTRO, VERIFICAÇÃO E SEGURANÇA
Como recuperar acesso e proteger sua conta
Recupere senha, revise canais de acesso e saiba quando abrir um ticket de segurança.
RESPOSTA DIRETA
Use a recuperação pelo canal vinculado à sua conta. Se um CPF informado na tela de pagamento já pertencer a uma conta anterior, o Groopin oferece acesso a essa conta somente após o código enviado ao telefone que já estava verificado. Não há mesclagem automática. Sem acesso ao canal anterior, abra um ticket para análise segura.
Passo a passo
- 1Tente o método de acesso já utilizado
- 2Na tela de pagamento, escolha RECUPERAR CONTA ANTERIOR quando essa opção aparecer
- 3Confirme o código no telefone anteriormente verificado
- 4Revise a conta recuperada e retome o pagamento
- 5Abra suporte se perdeu o canal ou suspeita de invasão
Evite contas duplicadas
Criar outra conta pode separar inscrições, pagamentos e vínculos. Primeiro tente recuperar a identidade original.
A recuperação troca sua sessão para a conta comprovada; ela não transfere cobranças, cartões, assinaturas ou dados para a conta nova.
Comprovação antes de acessar
Por segurança, o código só é aceito quando o telefone já estava verificado na conta anterior. A resposta de solicitação não revela se determinado número existe no Groopin.
Se o telefone não estiver mais acessível, use o atendimento. O Groopin não libera a conta apenas com o CPF informado na tela.
Nunca envie segredo no chat
O suporte pode pedir contexto e identificação segura, mas nunca sua senha, código de verificação ou número completo de cartão.
CHECKLIST
Antes de concluir
- Método habitual testado
- Spam verificado
- Senha não compartilhada
- Ticket aberto se houver risco
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre este tema
Posso entrar com outro método?
Use o método associado à sua conta para evitar criar identidades duplicadas.
O Groopin junta as duas contas automaticamente?
Não. Você comprova o telefone anterior e volta a acessar aquela conta; qualquer consolidação excepcional exige análise do suporte.
O chatbot pode trocar minha senha?
Não. Ele orienta o fluxo e encaminha casos que exigem atendimento.
Suspeito de acesso indevido. E agora?
Troque a senha quando possível e abra um ticket de segurança imediatamente.